🧾 Politica privind returnarea produselor – Truskit.ro
Ultima actualizare: 9 noiembrie 2025
La Truskit.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.
Înțelegem că, uneori, un produs poate să nu corespundă în totalitate așteptărilor tale.
De aceea, îți oferim o politică de returnare simplă, transparentă și complet gratuită, valabilă timp de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului.
1️⃣ Dreptul de retragere (returul produselor)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru a exercita dreptul de retur, este suficient să ne anunți intenția ta printr-unul dintre canalele de contact de mai jos:
- prin e-mail la contact@truskit.ro;
- prin completarea formularului de retur de pe site;
- sau telefonic la numărul afișat în pagina de contact.
După înregistrarea cererii, îți vom confirma primirea solicitării și vom programa ridicarea gratuită a coletului prin curierul partener.
2️⃣ Condiții generale de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, murdărie sau deteriorare;
- să conțină toate accesoriile, etichetele și ambalajul original (dacă este posibil);
- să fie însoțit de documentele de livrare (factura fiscală și/sau dovada achiziției);
- returul să fie solicitat în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Produsele care prezintă urme de folosire, intervenții neautorizate, deteriorări fizice sau lipsă de componente originale nu vor putea fi acceptate pentru retur.
3️⃣ Transportul produsului returnat
Returul este gratuit, indiferent de motivul solicitării.
După aprobarea cererii, Truskit.ro trimite la adresa indicată un curier partener pentru ridicarea coletului.
Clientul nu trebuie să achite nicio taxă de transport.
Ambalează produsul corespunzător pentru transport (preferabil în ambalajul original, cu protecție suplimentară dacă este necesar).
Produsele returnate prin alte servicii de curierat decât cele agreate pot fi acceptate doar dacă taxele de transport au fost achitate integral de client.
4️⃣ Rambursarea contravalorii produsului
După primirea și verificarea produsului returnat, Truskit.ro va restitui contravaloarea acestuia în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client sau, în cazul plăților online, în același cont din care s-a efectuat plata inițială.
Dacă produsul returnat a fost achiziționat într-o promoție sau împreună cu alte articole, suma rambursată se va calcula conform prețului efectiv plătit, ținând cont de eventualele reduceri aplicate.
5️⃣ Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- produse personalizate sau realizate la comandă specială, conform specificațiilor clientului;
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu: echipamente sanitare desigilate);
- produse care au fost deteriorate în urma unei utilizări necorespunzătoare.
6️⃣ Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat.
Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare, sau — la alegerea ta — îți vom returna integral suma plătită.
Toate costurile de transport aferente acestor situații sunt suportate integral de Truskit.ro.
7️⃣ Alte precizări
- Truskit.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în cazurile în care produsul nu respectă condițiile de retur menționate.
- În cazul refuzului, produsul va fi returnat clientului, cu informarea prealabilă a acestuia.
- Toate solicitările de retur sunt tratate cu promptitudine și respectarea deplină a legislației privind protecția consumatorilor.
8️⃣ Date de contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta oricând:
📧 contact@truskit.ro
🌐 www.truskit.ro
